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地址:台北市北投區幽雅路11號
電話:(02)28973611 相本
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話說在前
飯店是令人度假放鬆心情的
我一直和大家分享住宿心得
就是希望每個人出門住宿 都是開開心心 不要有踩地雷的感覺
開心 服務好 我想花多少錢也就不是很重要吧
這一次倆人旅店的狀況 真的令我是感覺到服務業 飯店業對於客人的感受
細心 貼心真得是很重要的
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今年的跨年假期又逢周末
而1/1以及1/2日又正好是我的農曆生日以及國曆生日
所以我在11月時就打算利用這個假期好好休息兩天
因為之前已經住過立德飯店系統 鹿港會館以及溪頭飯店
印象不錯 加上2009年就已經注意到倆人旅店
等到2010年10月終於開幕
所以就打算前來一住
我在11月中時利用易遊網訂房
2011/1/1-1/2 長久套房6400元(周六)
當天飯店有先打電話來確定行程
後來我們詢問接駁車事項時
飯店說只能在新北投捷運站接駁
所以我們就在新北投捷運站對面的7-11等
沒想到一過馬路 就看見一台原本等在7-11旁邊的休旅車開走
我直覺想 不會就是這一台吧
再打電話去飯店 櫃檯說因為假日上山車輛多
所以接駁車來來往往會比較久
我們繼續等了20分鐘
果真 剛剛我看見的那輛休旅車就是接駁車
只是 為何不在車身上面貼上飯店LOGO 好讓客人知道呢
後來上車後 司機有詢問我們等了多久
向我們道歉 因為之前的客人已經等太久了
所以他就先把車開上去飯店了.....
不過後來的C/I 就真的令我火氣全開了
我在易遊網訂房時就註明 我希望有湯屋面對開闊的景致的房間
所以看了看 才決定訂下 長久套房
不然6400元的價錢 其實幾乎可以住知本老爺了
知本老爺早餐很豐盛 還有戶外裸湯啊
所以我就是希望可以在房間中享受我自己的湯屋
而飯店也是給我回應:
此房型一律面陽明山區，景觀很開闊，
中間除了山谷＆建在山谷邊的民宅外，其餘只有樹＆山
飯店也幫我安排了201房 (我簽名的C/I單上面就是註明201房)
可是櫃檯就是一直找不到201房的房卡 我心想 不妙了
後來櫃台服務人員就帶我們帶著行李上到2樓 201號房
房間門其實有掛上[請勿打擾]掛牌
我心想 不是吧
我的房間已經有人住了
同時 這位服務人員 卻一直敲門 喊"Room service"
雖然一直沒有人應門 但是服務人員卻直接用萬用KEY 直接把房門打開
結果裡面卻傳來有人的聲音說:幹什麼!!!!
我當下十分不悅 想換作是我在房間內 我也會超級不爽吧..
對我以及已經在201房中的客人都是不尊重
後來我在Lobby這邊坐了大約半小時
總算找出一間房間給我 208房
飯店經理(王經理,後來我才問她是否是經理,以及貴姓)
告訴我 這是他們飯店最高等級房型
我看了一下房間格局 應該是最高等級的惟一套房沒錯
有旋轉式電視 以及一個小沙發區
房間大約有10坪左右 一大床
浴室有淋浴間以及烤箱
免治馬桶 以及馬桶前還有一個小台的液晶電視
只是電視的畫質實在差強人意
配線看起來也是有點不美觀
最重要的是 湯屋區
環境不錯 空間夠開闊
只是........面對的是春天酒店的街道
我不帶希望的打去櫃檯問
希望可以有面山景緻的房型 因為我提早訂房 就是希望有這樣的房間可以度假啊
經理告訴我:很抱歉 今天飯店客滿 他對我真的"無言以對"
唉!!! 是我該無言吧..
C/I完 行李安頓好
我請櫃檯人員幫我叫計程車 我們要下去北投市區吃飯
經理在Lobby看見我們 說要開車載我們下去
在車上聊了一下 她也向我們道歉
說真的 我這個人很好說話 我的生氣好多了
只是我們誠實地告訴她
我住過立德系統的鹿港以及溪頭
感覺不錯 才會來這邊
沒想到卻是這種感覺.....
隔天早餐在一樓享用 很難得 接近八點下去 餐廳中沒有人
我們好好享用一頓寧靜的早餐
早餐樣式尚可啦
只是 有一道牛肉湯卻沒有標明是牛肉(其實所有餐點都沒有標明菜色)
結果我女友(他不吃牛肉)吃了一口才吃到
其實 真的很多小細節可以再貼心一點
隔天中午要退房時
想要請櫃檯小姐幫忙叫計程車 也是等...
在中午退房尖峰時間 只有一個人在服務 而她接了四通電話
把站在櫃台前面的我們以及其他客人晾在那邊
又等了10分鐘才有接駁車的司機剛好上來 幫我們叫車....
其實我也不希望當個奧客 我也不要求太多
(後來看一個談話性節目發現 在美國 有人因為住飯店 櫃檯給不出房卡 就要求200美金賠償)
(我應該還不是奧客吧)
只是當我很早就作好準備 希望可以好好度個假時
這種好心情卻被這些鳥事給破壞了 真的很不開心
出來住飯店就是希望要開心啊 何況這價錢也不便宜啊
我可以接受飯店經理的道歉
但是很多小細節 甚至是飯店精緻度空有設計卻不夠仔細
(湯屋窗台邊有矽膠痕跡 落地窗窗框有油漆脫落 對外落地窗邊軌道是濕的有水)
硬體或許有缺點 但是軟體卻也不夠對顧客貼心
這樣的收費是慧令人卻步的....
我相信 會讓人一再回味的飯店
不見得多貴 多新..而是用不用心在客人的感受上吧...
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